来源:2021-07-13 00:00:00 热度:

京东智能客服发布零售行业解决方案 涵盖京小智等产品

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7月13日消息,在“2021京东云峰会-零售科技专题论坛”上,京东智能客服发布了零售行业解决方案,涵盖了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。

据介绍,京东智能客服打造了零售行业解决方案,可实现全渠道接入,7*24小时在线;可精准理解顾客意图并以拟人的方式进行回复,在业务高峰时段可代替人工快速处理用户简单、重复性的问题,提高服务承载弹性,保障用户体验;可对服务全流程进行全量分析与质检,把控服务质量的同时,为业务科学决策提供有力支撑。截止目前,该方案已累计服务了超过16万商家,展现出了绝对的硬核实力。

同时,京小智集智能客服、智能营销、智能跟单、智能质检、智能分析决策等功能为一体,为用户提供智能咨询与导购服务,或辅助人工接待,人机协同助力商家提升运营效率,实现智慧增收。

其中,全链跟单功能覆盖用户进店后的30多个关键环节,实现售前售中售后全场景自动跟踪、触达,提升访客-下单-付款的转化率,改善用户服务体验,让商铺实现智慧增收;质检功能则实现了全量自动质检,服务接待全盘实时监控,有效保障服务质量。

面对咨询量较小的商家,京小智3.0专门推出轻量版,该版本拥有更加简洁的操作界面、特色自动化应答场景,即使0配置经验的店铺也可以快速上手,并支持机器优先、辅助人工两种模式,帮助商家提升服务效率。

另外,京东智能客服零售行业解决方案旗下的智能外呼产品,可同时跟进多个用户,并高效、准确地识别判断用户意向,在第一时间主动提供精准服务,帮助企业大幅提升服务体验。在外呼结束后,自动生成分析报告,帮助企业高效复盘,从而制定更加有效的服务调优策略,进而提供更加优质的消费体验。

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