近日，易观智库发布权威报告，通过详实的数据分析出当前企业、尤其是中小企业面临的业务信息处理模式痛点，并就SaaS办公软件受热捧的背后原因做出了解读。
报告指出，2013-2014年企业管理最为关心的前三个问题是“降低管理运营成本、简化工作流程、提高工作效率”。尤其是在降低管理运营成本方面，需求提出率达到56.5%。
正是出于对成本控制的考量，大量中小企业开始选择经济、快捷、高效的信息化业务管理模式，这就使以SaaS形式提供服务的厂商收获了越来越多的商机。随着SaaS服务模式被广泛认同，中小企业也有机会实现与大型企业同等的信息化水平，为进一步做大做强打下良好的基础。
作为企业服务细分领域，客服问题随着中国创业潮、互联网+的勃兴而越发重要，也成为企业经营管理重点——如何既要保证用户服务体验，又要控制客服成本。时代背景催生了大量客服需求，而传统的人工客服耗费了大量人力成本，客户等待时间过长导致客服体验不佳，客服渠道也越来越繁，接入方式越来越多，Web、微信、微博、APP等多渠道对客服人员的管理提出了更高要求。知识更新快，客服人员回答参差不齐的窘境则需要更智慧的解决方法。
基于对SaaS市场机会的预见，贴近大量用户客服痛点做定向研发，智齿科技“全球首款智慧客服”应运而生。
智齿客服以其独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理念对现有客服市场带来颠覆。相比较现有的客服产品，智齿客服具有三大核心竞争优势：
（1）5种接入方式+10分钟部署=统一平台管理：智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP 接入方式，仅需10分钟部署(用户只需要把一段代码复制到网站)即可将多平台顾客汇集同一平台管理，简单易上手。
（2）国内首创“人工在线客服+机器人客服”客服产品模式，双剑合璧、互补短板、无缝切换：智齿客服率先将自然语言处理技术（Natural Language Processing，简称NLP）及机器学习引入客服产品，实现精准理解用户问题并匹配最佳答案，准确率高达98%。机器人模式、辅助人工模式自由切换，可解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案，帮助客服人员大幅提升回复质量和效率。
（3）业界最丰富的统计分析报表，数据金矿助力企业科学经营决策：智齿客服构建了业界最多元丰富的统计分析报表，可分析顾客关注焦点、营销活动结果验收、客服人工工作量及效率，为客服主管提供数据支撑，辅助企业进行科学的经营决策。
产品智能化、渠道便利化、价值营销化，是智齿客服切入企业客服市场开出的一味良药。智齿科技联合创始人兼CEO徐懿说，“智齿科技希望做有意义的事，我们着眼于促进国内SaaS行业普及和发展，致力于用极客精神让客服业务变得愈加智慧、愈加美好。”
智齿客服注册体验：http://www.sobot.com/console/registration.html
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