来源:壹鸽官网2019-09-29 16:47:02 热度:

壹鸽科技助力“有车以后”打造“智能汽车互联网平台”

Ai中国,cnaiplus.com

 

        一、 建设背景

广州市有车以后信息科技有限公司(简称有车以后是一家专注于汽车垂直领域内容+数据+电商的移动互联网平台,目前已经拥有用户超过7000万,其中小程序用户数达到3532.7万、公众号用户2700万、APP用户550万,车友群用户则已飙升至100万。目前平台用户数位居移动端第一、全网第二。

除原有庞大的用户数据,另外每天通过各个渠道进来的浏览量和注册用户量更为惊人,为了更好的服务新老用户,并能及时跟进注册用户提交的需求,有车以后尝试与新领域AI语音机器人整合,联合壹鸽科技打造“智能有车平台” 

        二、 需求分析

邀约和话回访是“有车以后”触达用户的一个重要渠道。“有车以后”在运营维护客户时往往需要大量的人力资源。人员的通讯、管理、培训成本投入及一定程度上的人员流动幅度并不低。对于企业来说人员越多,需要的成本也越大,最后能换来多大的效率,却是未知的

俗话说人靠衣裳马靠鞍,好的产品需要包装,一场好的活动同样也需要包装,除了活动现场的包装、产品的包装,邀约和回访话术同样需要包装。某汽车品牌曾经举办了一场车展,要求各客服组分别邀约500位高端客户参加,并且在活动结束一周内对客户进行满意度回访调研。其中两组由于客服经理使用话术不同最终呈现的邀约效果也不同,后期回访满意度调查结果也差异颇大。

      三、 解决方案

 现在大数据分析和智能语音技术在客服场景深入应用,AI正在变革行业的原有业态。“有车以后”运用壹鸽智能语音客服机器人主要应用场景有:

l  智能语音机器人邀约客户来现场参与活动

l  通过智能语音机器人收集客户满意度

l  以智能回访直接进行客户维护管理

“有车以后”运用呼出的方式,在活动开始前,解决了由人工呼出,效率低,通知时间过长的问题,由壹鸽智能语音客服全方位的邀约大批客户参与到活动现场。并在活动结束后,设计一个调研问卷,针对新老客户开展调研,客户对问题都可以选择评价是否满意。在一定样本量的基础上,这个数据应该最大概率的贴近客户的真实感知。这样做的好处是,通过大量的数据积累,可快速定位评分相对较低的答案,然后回炉进行问题优化,以此往复,不断提升。 在后期,可针对优化的数据统一的进行客户维护管理,一站式建立客户关系。 

       四、价值体现

      1从效率、成本角度出发

壹鸽智能语音机器人的强势加入,让“有车以后”感受到了机器人带来的高效率,如今的智能回访语音机器人将极大的减轻话务员的工作量,甚至可以大部分取代客服人员的工作。提升效率的同时,而成本却不到人工客服的1/5,大大减轻了成本的负担。

      2、从客户角度出发

壹鸽智能语音客服机器人进行的电话回访,无论从邀约的语气态度,得到某种电话回访结果,永远都是以最佳的状态和话术去跟客户沟通,始终呈现给客户最完美的一面。

 

      3、从企业角度出发

 

壹鸽智能语音客服机器人是不知疲倦的电话总机,永远不会闹情绪,永远会如沐春风地完成自己的工作,绝对服从,同时可以帮助企业全面、客观、高效管理客户,提高企业核心竞争力。

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