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早前上市的 Galaxy S20 Ultra 以相机作为主打卖点，但这个拥有 100 倍变焦的相机，亦成为了近期网民的谈论焦点。因为在欧美各国陆续有用户投诉，Galaxy S20 Ultra 的相机保护玻璃忽然爆裂，出现发丝状裂纹和破了一个洞。
▲Galaxy S20受影响的美国用户在 三星 官网讨论区留言投诉，亦有一名用户在 Twitter 公开经历，表示将 Galaxy S20 Ultra 放在充电板无线充电，相机保护玻璃忽然裂开。有不少美国用户表示自己有使用手机保护壳，而且厚度较突出的相机模组更厚。类似事件并非在美国市场独有，挪威至今已经有至少 3 名用户中招，更被当地报章刊登报导。
有 Galaxy S20 Ultra 用户指手机设计有问题，又有用户认为是玻璃质量有问题引致。由于玻璃碎裂不属于保养范围，所以用户需要自费维修，但武汉肺炎疫情令不少维修中心暂时关门，导致付出近万元买机的用户无法维修，增添他们的不满。
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