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流行病的突然来袭不同于一般情况的企业业务中断，它可以影响全球的运营活动长达数月，并且直接威胁到劳动力。2020年的新型冠状病毒让企业纷纷选择远程办公的方式，这样的工作方式在国外较为常见，但对于大多数的中国企业仍是新尝试、新挑战。挑战的同时必然伴随着机遇，因此，各家企业都需要通过这次疫情获取更多经验和转变。
面对任何危机，新技术、新规划都是必不可少的。使用很多新科技带来的产品，极有可能成为传统企业数字化转型的契机。那么企业到在这次契机到底看到了些什么？
第一，借助新科技力量大数据、人工智能、云计算、区块链、物联网等技术，其中人工智能是服务行业数字化转型的重要手段，是完成数字化转型必备技术之一。这些基于人工智能帮助企业增强业务解决能力、知识库构建和降低维护成本，从而促进公司从业务数字化转型的角度思考，如何更高效地利用科技手段提高运营效率、提升服务质量。
第二，以客户为中心提供高质量的服务是未来的转型重点。数字化转型涉及的高科技产品，例如以人工智能为技术核心的科技类产品：智能客服、智能外呼、智能质检等，在应对突发的危机之时，相较于传统企业软件，通常更快速更智能应对突发状况，关键时刻突显传统企业的数字化转型的内功。
第三，多渠道接入，才可以及时应变突发状况。例如九五云客服支持WebChat、H5、微信、APP等多种用户服务接入，支持多种维度数据统计，提供实时监控管理功能，能帮助企业快速实现坐席远程办公。不受地域与设备限制，完美解决了客服人员暂时无法上岗的问题。
第四，科技对传统业态的赋能与革新，其根本是以客户为中心降低购买和交易成本，旨在提升客户体验的同时，降低经济、时间成本，借助人工智能的方式，实现数字化运营服务。而在这方面，与专业领域AI公司合作成本较企业自行研发成本相较低很多，所以与专业的解决方案提供商公司合作最为高效、省心。鸿联九五专注于呼叫中心二十多年，拥有丰富的行业经验，并与北京邮电大学、北京师范大学建立校企合作，聚合各地分公司的力量和资源，自主研发的九五云客服平台，更专业、更安全、更便捷。
疫情期间，九五云客服免费服务仍在继续。面对危机，希望更多合作伙伴能与我们一起加强企业数字化转型，提升自身的危机恢复能力。
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