人工智能、大数据、云计算等新技术逐渐进入人们的视野，并且以肉眼不可见的速度渗入生活中去，企业信息化、移动化发展成为趋势。满眼生机转化钧，天工人巧日争新，世界是变化着的，只有不断追求进步，才不会被淘汰。众多金融机构多年践行传统运行方式，基础牢固，创新不足，行业压力日渐增大急需转型寻求更大发展空间，在此背景下，科技的重要性可见一斑，金融机构能否乘风起航与其密切相关。
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纵观当前趋势，科技仍是金融机构的“宠儿”，然而金融机构转型并非易事，尽管科技的重要性人尽皆知，但关于怎么将科技与金融结合，怎么既能保证原有运行方式不被破坏的同时，又可以充分发挥科技优势的问题依然存在。
带问题出发 携方向而归
为客户服务是招商银行南京分行一直以来的理念，成立多年，招商银行南京分行的工作人员也在用行动证明客户的重要性。为客户服务，不仅仅是简单的业务办理，更不是金融机构单一的输出，银行需要了解客户的需求，把行动走在客户想法前面。
“想知道需求，就需要深入人群”，招商银行南京分行为了可以更好了解客户需求，进行了调研活动，工作人员带着问题“走进”人群，了解最真实的需求，然后带着方向回来。
试点数据表示，比起线下，许多客户更倾向于在线上办理业务，然而线上也有一些问题存在，单一的线上联系方式会减少客户的体验感，使客户流失。为了解决该问题，招商银行通过AI人工智能外呼，通过远程操作实现客户的批量服务。人工智能的处理量极快，远超人工处理量，此方式为工作人员减负的同时，也满足了客户的体验感。
厚积薄发 以速度表实力
据了解银行线下业务发展较为稳定，但同时也存在着一些问题，比如客户量大排队久，业务量大工作人员忙不过来，办理业务过程繁琐耗费时间，或者客户有需求却因为某些原因无法来到柜台办理。
日前某公司急需开户，按照以往规定该公司企业法人应当到银行现场面核，然而公司法人却在外地，无法及时回来，开户面临着一定的难度。招商银行南京分行了解到此情况后，迅速提供解决方案，仅5分钟就帮该公司开立基本账户。
招商银行南京分行工作效率之所以高，与其平时的积累与创新离不开关系，早在之前招商银行总行就提出“金融科技银行”的定位，2017年进一步明确其定位，招商银行南京分行与总行步伐一致，其中手机移动平台，人脸识别、音视频采集、大数据，云计算等多项技术备受招商银行南京分行青睐，该行细分客户群体，依托金融科技根据不同需要推出创新平台，致力满足每位客户的要求。
科技引领 金融场景更智能
招商银行企业APP是招商银行“追求智能化建设” 理念的体现，招商银行企业APP原本被用作金融交易工具，提供移动代发、缴费、票据、对账、闪电贷、等多项服务，后突破原有局限与生活融合转向经营平台，同时依靠金融科技进行跨界合作，打造了一站式便民服务平台。2019年招商银行企业APP在同行移动平台中脱颖而出，荣获《亚洲银行家》和《亚洲货币》评选的企业手机银行类大奖。
招商银行南京分行紧跟总行企业APP平台型银行的战略布局，结合当地情况进行企业APP平台试水，后在专区板块上开展多类于客户有益的互动活动，无形中拉近与客户之间的距离，赢得客户认可。
不断思考才有进步，招商银行南京分行在招商银行企业APP的基础上推出“证件通”业务，客户办理业务后即可在线付款还可享受优惠，身份证寄送服务电子化既保有温度又强调了速度。此外，招商银行南京分行也在关注着出行方面，出行服务智能化是该行的目标，该行将违章缴费搬到线上来，客户在企业APP平台查询到违章记录后即可在线缴费。
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