据外媒报道，花旗集团CEO迈克尔·科尔巴特表示，为了削减成本，该银行在美国呼叫中心的数万名工作人员可能被AI取代。花旗在全球拥有20.9万名员工，目前正面临着控制成本的压力。两年前，花旗集团前CEO潘伟迪表示，该行多达1/3的工作岗位将在未来五年内被AI取代。彭博社报道称，潘伟迪的预测与花旗集团自己对未来10年的预测基本一致。 科尔巴特表示：“当你想到大数据、人工智能(AI)、工作流程的数字化时，我们仍然有数万人在美国呼叫中心工作。我们知道，当我们对这些流程进行数字化时，我们不仅能够从根本上改善客户体验，而且能够降低这些流程的成本。”
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