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“春节营业量加重，客服职员照常上班……”看着这条通知，小刘不由得叹了一口气。又是一个不能回家过年的春节，身为一名客服事情职员，节假日对于小刘来说彷佛是一个模糊的概念，越是遇到大节气，公司营业就越繁重，她不得不苦守在本身的岗亭上，为每个客户排难解纷。在这个团圆的除夕夜，她又只能守在办公桌前，与事情一路度过。
夜深了，正在收拾办公桌准备放工的小刘忽然手到一条短信，“孩子，今年过年又不能回来吗？你想想办法呗，你爸给你做了一桌你喜欢的菜，妈妈也有好多话想和你说……” 鼻子一酸，眼泪就不争气的流了下来，是啊，有多久没回家陪陪怙恃了，小刘本身也记不清了。
“您好，这里是XXX客服热线，请问有什么能够赞助您的吗？”
“您好，我们会尽快帮您办理，请您不要着急。”
“您好，十分抱歉。”
……
小刘的脑海里，整日都被这些话语充斥，这是她日常事情中必不可少的部分，数不清的客户德律风来访、处置不完的成绩反馈记录、曾经被磨掉字迹的德律风接听键、……在日复一日年复一年的事情打磨中，她早已将公司的营业和客户的需求烂熟于心，可她本身内心的小小愿望，却鲜有人知。
或者母亲晓得，她只不过想要几天假期，回家陪陪怙恃；或者她本身晓得，她只不过想要一场旅行，释放疲惫；又或者，baidu云晓得，她只不过想要在这座冰冷的城市里寻找到一丝暖和。
不停以来，baidu云都在考虑着如何去加重传统行业给人们所带来的压力。在客服行业，人力的办理方案彷佛愈来愈不足以应对快速化的职员流动，许多企业长光阴处于人手稀缺的状态，人手不足，每个员工承担的事情量就急剧增加，“一个人干两个人的活儿“能够说是客服职员的家常便饭。长光阴的加班、庞大精准的数据处置……这些都是靠人力难以办理的成绩。
既然如此，为什么不用智能客服去协助客服事情职员呢？baidu云依赖baidu大脑强大的AI才能，拿出了一套暖和人心的办理方案。baidu云ABC智能客服体系是在大规模常识处置基础上发展起来的一项面向行业利用的，适用大规模常识处置、天然语言懂得、常识治理、自动问答、推理等利用场景，智能客服不仅为企业供给细粒度常识治理技巧，还为企业与海量用户之间建立一种基于天然语言沟通快捷有效的技巧手段，同时还能够为企业供给精细化治理所需的统计分析信息。
具体而言，智能客服体系的主要功能模块包括语音识别/合成、语义懂得、多轮对话治理和常识图谱/治理四块，而智能客服所必要的全栈AI技巧，由baidu大脑供给。其次，智能客服体系就像是一台周详的机械，不是把组件凑齐了便可以运行，还必要适配、调优、经营迭代。是以，只管外面看许多厂商都能把各类功能模块凑起来，但由于各个模块来自不同厂商，匹配难，最终的效果天然不尽善尽美。这时候，就必要baidu云所拥有全面的技巧协同才能和扎实的工程实施以及经营经验。
“我从来没有想过我也能领会到人工智能带来的方便！”小刘彷佛很冲动，在baidu云基于本身实践沉淀的人工智能落地方法论指导下，baidu云工程师与公司一路培训现有客服职员并将其升级成为人工智能练习师。营业经营职员本身便可以够对营业流程进行配置、修改模型的冷启动练习和增量迭代练习，让曩昔业内黑箱交付的形式酿成平台产物交付的形式，小刘亲身地能领会到本身事情效率地提升，营业目标更容易达成了，与客户交流也更加容易了，许多加班成绩都有效地得到了办理。baidu云深刻的行业洞察力，最大化地将产物化优势体现得更明显，加强本身的智能化才能。
事实上，如今baidu云智能客服曾经成为口碑产物，在通信、航空、银行、能源等行业相继落地利用，吸引大量跨行业客户的关注、到实地参观。而根据官方统计，在刚刚曩昔的2019年春节里，baidu云人工客服整体遭到的客户满足评价度也高达90%，甚至在某银行智能办事占比接近100%。baidu云智能客服在春节的表现，，不仅让客户过了一个满足年，也让客服职员们省了不少心。2019，愈来愈多的客户和用户将享遭到baidu云领先AI技巧的办事和赋能。
其实，跟小刘一样的常年苦守在客服岗亭上的人还有许多，他们用始终如一的浅笑办事给客户供给赞助，为客户排难解纷，树立了公司形象，保障了公司的基础经营 而baidu云正是看到了这群浅笑天使，看到了每一座日夜不休的城市里一道道疲倦的身影，并不停致力于用本身卓越的技巧才能去加重他们的压力，让他们在每每结束事情的那一刻也能笑得很灿烂。
一年到头，说了太多的话，总得抽光阴跟怙恃说说话；从早到晚，为别人奉献了太多浅笑，放工后总要替本身笑一笑；每时每刻，都做着重复的事情，找个光阴总要去做点不一样的…...这些客服职员的小小梦想从来都没有被忽视，baidu云总是在用AI关爱着每个努力前行的人。
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