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近年来，人工智能与大数据技术的高速发展，让企业呼叫中心服务有了新的变化，并逐渐释放出巨大潜能。智能客服机器人、语音机器人正是人工智能、大数据和云通信技术融合的代表，它们的出现与应用极大地解放了人力，提升了客户服务效率，降低了企业运营成本。而大数据处理能力则能帮助企业深度挖掘客户数据信息，构建清晰的客户画像，为企业精准营销服务，提升营销效率。
在通信领域，以深海捷代表的云通信服务商，通过构建开放式融合通信网络，把短信、语音、呼叫中心等丰富的通信能力以API和SDK的方式提供给各行业开发者和行业应用服务商，帮助他们跨越在通信资源、技术和运营方面的鸿沟。
智能自动化作用
在呼叫中心内采用人工智能和自动化存在许多误解，最常见的是，通过人工智能，整个支持体验将变得自动化。实际上，人工智能在客户支持中的作用实际上会使座席受益，使他们能够更快地找到解决方案并专注于更专业的技能和任务。通过利用客户可用的AI和数据驱动的洞察力，例如购买历史记录，以前的支持互动以及座席人员和专业知识，所有这些都有助于智能地将呼叫和交互路由到可用的最佳座席那里，以便更快地解决问题。人工智能还可以帮助自动执行座席通常陷入困境的平凡和重复的任务，从而腾出时间专注于需要人性化的更专业的任务。人工智能在客户支持中的作用仍在定义中，但有一点很清楚，这对于塑造联络中心的未来至关重要。
智能、安全服务保障
作为国内领先的企业呼叫中心通信服务商，深海捷不仅为客户提供通信能力平台服务，还可根据行业特性，为各行业客户提供一站式通信解决方案，切实满足企业在营销、生产、协同等场景中对于通信能力的需求，帮助企业提高营销能力、业务效率和沟通体验以创造更大的商业价值。更将大数据、人工智能技术融入企业通讯服务，围绕“智能”、“安全”和“数据”三大要素进行产品创新，陆续推出AI智能语音机器人、云智能呼叫中心、ESMS企业短信私有化平台、语音安全中心和数据能力平台等代表产品，通过产品创新提升通信服务价值。
深海捷呼叫中心系统提供统一的管理平台，实现“统一管理，多聚倒应用”。只需部署一套系统，即可同时实现网络端、电话端与实体机器人等全方位的智能客户服务，全面提升企业客户服务效率，大幅降低客户服务成本，极大便捷了用户的业务咨询与办理，开启智能客户服务新时代
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