文 / 侯维铖
网易科技讯3月22日，京东家电在20日举办的2018年战略发布会上公开了三大重要战略。京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵在发布会上表示，“无界零售”是京东对未来零售业发展趋势的终极判断，京东家电的终极战略是通过开放赋能推动家电业步入“无界零售”时代。
网易科技获悉，京东家电将在2018年将把自身核心的运营业务数据全面向上游家电制造企业开放，提升家电企业的供应链效率；其次，京东将加大渠道下沉和线上线下融合的脚步。其中，乡镇一级的家电专卖店的数量将从2017年的8000家提升到15000家，总体销售额提升到2017年的5倍，并覆盖全国100%的县城。京东家电还将重点在一线城市建设一批面积达三万平方米以上，不以销售为主要目标的“京东家电超级体验店”。另一个重要举措体则现在服务领域。据悉，京东家电将启动名为“京伞计划”的服务体系，今后消费者不管购买哪个品牌的电器，在售前、售中和售后服务环节都将只需面对京东一个主体。
开放赋能
闫小兵表示，今年3月起京东家电将把所有自营业务的数据向工厂开放。包括会员运营体系、营销触达网络、SKU管理系统、物流服务能力、以及零售数据、金融工具等也将全面开放给家电企业。
此前，京东曾尝试与美的、海尔、格力等大型家电企业在供应链协同、智慧物流、人工智能技术、服务管理等方面进行深度合作。据统计，这些前期赋能试点合作企业在京东平台的销售均破百亿。全面开放战略实施后更多的家电企业也有望从中获益。中国的家电上游企业也将成为工业互联网变革的最终受益者。
渠道加速下沉
电商发展至今，单纯线上渠道带来的流量红利在逐渐消失、线上获客成本却在不断提升。渠道下沉也成了电商企业绕不开的战略。今年京东提出了要把家电专卖店数量提升到15000家，，覆盖全国100%的县城，并把销售额提升至2017年5倍的目标，重点拓展4-6线和农村市场的主力渠道；此外，还将尝试与各个家电企业在全国各处的线下门店，开展品牌体验店合作，合作内容包括利用京东的大数据及门店管理系统对原先门店数据进行分析，提升其运营能力，并利用京东的物流售后保障体系满足线下顾客的需求。
在已占优势的一二线城市，京东将投资建设一批营业面积在30000平米以上的“京东家电超级体验店”，首批店面将从一线城市开始试点。和以往家电卖场以销售为首要任务的模式不同，超级体验店将把70%的区域用于纯粹的商品体验。
闫小兵对网易科技表示，京东家电超级体验店从某种程度上可以从理解为家电行业的“迪卡侬”或者“宜家”。具体的建设数量、进度主要取决于各地物业选址速度，但并不会像传统的家电大卖场那样无限制的扩张。超级体验店将不会对入驻企业收取进场费，主要费用将有京东自行消化吸收，也不会被转移到消费者头上。它的出现将改变过去家电连锁门店扎堆，但效益却越开越低的的问题，对家电零售业的线下渠道形态进行一轮新的重塑。
京伞计划
根据中国消费者协会等相关单位统计数据显示，家电产品的售后服务一直在各类消费品中名列前位。目前家电售后服务存在的问题主要有：家电企业在网络平台上只明示产品价格，却没有明示运费、安装费、材料费，收费标准无据可查；运费和安装费虚高、材料以次充好；服务质量参差不齐，价格不透明等等。
导致这些问题的除了部分不正规的第三方、个体维修点冒充品牌售后，各个家电企业自身实力的差异也是造成消费者难以得到统一质量服务的重要原因。
（京东家电的新任“掌门人”――京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊）
“京伞计划”也是京东家电2018战略上被频繁提起的一个名词。京东家电的新任“掌门人”――京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊对网易科技表示，京伞计划实施后，对消费者而言，最直观的感受就是将来所有家电的售前、售中和售后服务将只需要面对京东一个主体，出现问题时无需在商家和厂家间来回扯皮。由京东家电出面沟通家电厂商解决售后问题。扭转了此前消费者作为弱势方面对强势家电厂商的谈判不利局面，将大幅度提升消费体验。
为了支撑这套体系，京东除了需要整合自身已有的，穿插于售前、售中、售后的各项服务内容，还需要对各个家电企业的资源进行整合。刘俊认为，京伞计划的核心价值在于打通了京东家电与厂商的售后服务系统，未来消费者可以在线上清晰的看到统一、完整的售后流程。消费者可以对自己所能够享受到的权益、服务一目了然。
但是对于企业来说，新的服务体系或许也会在短时间内带来一定的压力：由于各家的服务实现了在同一个平台的统一接入，自身的短板通过对比将很快暴露。刘俊表示，京伞计划可以打破此前各个品牌商在售后服务方面的信息孤岛问题，京东未来也将通过定期的分品类的排名等方法推动各个企业提升各自的服务意识和能力，这也将对家电行业的规范化、健康化、持续化发展起到推动作用。
此外，新的一站式服务体系也将伴随着京东的渠道下沉战略，覆盖到过去家电行业售后服务力量相对薄弱、规范程度相对较低的乡村一级市场。家电行业评论家梁振鹏对网易科技表示，京东家电的京伞计划虽然表面看是服务了其自身的客户，但从全行业角度看，也给困扰家电行业多年，普遍存在的售后服务难题带去互联网时代的“解题思路”，无论对消费者还是对行业，都是个好消息。
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