这家由范洁恩（Jane Fraser）执掌、市值达2050亿美元的花旗集团（Citigroup）并未放任员工自寻出路，而是强制推行全员人工智能培训。图片来源：PATRICK T. FALLONGetty Images
职场变革新时代已然到来，AI智能体成为职场新伙伴，算法化身办公助手。这项前沿技术已引发裁员潮，仅去年一年，全球企业就宣布裁撤超5.4万个岗位。如今，花旗集团首席执行官范洁恩也加入主动布局、积极应对的企业管理者行列，全力保障员工平稳度过这场行业风暴。
范洁恩近期在达沃斯接受《华盛顿邮报》采访时表示：“人工智能具备引发颠覆性变革的潜力。它会催生大量我们如今甚至无法想象的新岗位，也会改变人们日常工作的本质……甚至取代部分现有工作。”
花旗集团高管并未放任员工自寻出路，而是强制要求员工拥抱这项技术。
花旗集团向《财富》杂志证实，去年，这家市值达2050亿美元的银行向全球80个办公地点的17.5万名员工发送了一份备忘录，宣布强制推行人工智能培训，尤其侧重于提示词培训。范洁恩认为，开展相关培训有助于消除员工对人工智能工具的“认知误区与畏惧情绪”，提升员工的提示词使用能力，这对员工的"生活和工作大有助益"。
范洁恩希望员工以灵活务实的态度看待未来新岗位的涌现以及自身所需实现的职业转型。部分工作技能注定会被淘汰或发生转变，但熟练掌握人工智能工具使用技能，将确保员工“从容应对”行业变革带来的冲击。
“我希望尽最大努力帮助我们的员工实现自我重塑。”范洁恩解释道，“[我们希望员工能]通过培训，感受到自己掌握了一定的主动权……员工应尽可能掌握主动权。我们鼓励员工：‘取代你的从来不是人工智能，而是熟练运用人工智能的同行。’因此，我们要如何让你掌握使用人工智能工具的能力呢？”
花旗集团正为17.5万名员工提供人工智能培训
花旗集团的人工智能培训不仅是对员工生计的投资，也是惠及公司的双赢之举。范洁恩指出，该行约50%的新岗位由内部员工填补，员工往往在花旗工作数十年。通过对现有员工进行技能再培训，公司既能降低招聘成本，又能充分发挥资深员工熟悉内部流程的优势。
花旗集团学习部门负责人彼得福克斯（Peter Fox）去年向《财富》杂志表示：“本次培训的核心，是让员工掌握高阶提示词的使用技巧（而非基础提示词），从而借助人工智能实现高效产出。”他补充道，该培训平台采用自适应模式，可根据员工的知识水平定制内容：“专家级员工可在10分钟内完成培训，而初学者大约需要30分钟。”
花旗集团表示，截至目前，该培训已取得显著成效。去年的数据显示，员工在公司内置人工智能工具中输入的提示词总量超过650万条。内部备忘录还提到，该行人工智能的应用，让"将原本耗时数小时的工作缩短至几分钟完成"。根据2025年第四季度数据，花旗自研人工智能工具的使用率达到70%，全球84个国家的员工与该工具的交互次数超过2100万次。
此外，此次培训也让员工吃下一颗定心丸：人工智能的定位是协同办公的伙伴，而非摧毁他们职业生涯的威胁。
美国人力资源与职场行为健康机构R3 Continuum的职场心理健康专家兼顾问克里斯蒂娜穆勒（Christina Muller）去年接受《财富》采访时表示：“员工可能担心自己变得无足轻重。开展相关培训意义重大，能够强化员工认知人工智能更像是已起飞的航班上的副驾驶，而非替代者。”（财富中文网）
译者：中慧言-王芳
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