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随着5G、芯片、控制算法等技术日益成熟，许多工厂进行“机器换人”用上了工业机器人，实际生活中同样有许多服务机器人的运用，而服务机器人与工业机器人的关系一直被讨论。刘宏教授认为，从长远来看，服务机器人的市场规模应该是远远超过工业机器人的。他指出，服务机器人的应用领域更为广泛，将来有机会走入千家万户。
北京大学深圳研究所院科研处处长刘宏教授
在刘宏教授看来，近几年来，服务机器人基数比较小，因此发展快速，而且有许多企业处于探索期，都在研究机器人的应用场景。但他强调，目前很多企业做的都是伪需求。比如深圳一家做养老机器人的企业，其机器人功能就是陪老人聊天、提醒老人吃药，一台售价却高达20万，老人们得省吃俭用一辈子才买得起。
此外，刘宏教授还提出，当前服务机器人存在很大的问题，就是与人工智能的结合不够，因为服务机器人不仅要求自主性和功能性，更需考虑安全性和友好性，需要做到真正地了解用户，这些都是需要与人工智能进行深入结合才能做到的。比如工业机器人的“机器换人”，很大程度上替换了简单劳动，而复杂劳动替换不了。对此，刘宏教授预测，未来十年内，服务机器人的产业规模一定会超过工业机器人。
服务机器人
在人工智能与机器人的教育方面，刘宏教授也指出，建设人工智能专业和人工智能学院非常必要，而且时机已经成熟。人工智能已经逐渐形成独立完整的学科体系，并具有不可替代性。在计算机、自动化控制、机电甚至会计领域到处都有人工智能的影子，但这都不是真正的人工智能，因此，培育学生掌握完整的人工智能知识结构和体系很重要。
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