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Facebook希望消灭世界上所有拨打客服电话时让人捉急的等待。
在今天的F8开发者大会，公司发布了企业Messenger平台的Beta版。Facebook希望用人工智能聊天机器人，代替让人头疼的客户服务热线。
Facebook产品经理总监Frerk-Malte Feller和商业运营经理Jessica Lee在扎克伯格的简短综述后，介绍了聊天机器人项目。Felter称之为顾客与企业沟通的“重要战略转变”。
企业可以轻松按照自己觉得适合的方式定义机器人。有了它们，顾客可以修理故障、查阅新闻天气、订购东西等等。希望是，任何需要在电话中排队等待的客户服务都可以融入Facebook Messenger。
Messenger里有一些机器人已经上线了。你可以看CNN新闻，用个人购物助理Spring买东西，用天气猫Poncho查天气。
Poncho也是众多将成为日常使用的聊天机器人之一。它的创造者称，它会成为“最搞笑的聊天机器人，你唯一一个想成为朋友的聊天机器人。”（Poncho拒绝为此篇报道评论。）
Lee进一步解释道，Poncho具备一个“根据自然语言理解，为用户的态度打分的情感指数”，机器人的行为和反应会相应地改变。
Poncho：早上好！
用户：猫有体臭。
Poncho：实际上，我们不臭。我们爱干净。
用户：泥奏凯。
随便啦，今天天气如何？
Poncho：问天气的时候，礼貌一点。
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