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从谷歌AlphaGo在围棋上轮番击败人类顶尖棋手，到国内外各大科技巨头加大AI研发投入力度，越发强大的人工智能令人感叹，：AI是否已经开始威胁到我们的工作？
AI冲击下人工客服会消亡吗
作为工作重复率极高的一个工种，客服无疑是工作岗位受到冲击最严重的领域。不少人相信，客服将成为人工智能的突破口，为其在各个行业的落地应用做探索。
24小时工作，不用吃饭，不会疲惫，更不会闹脾气，对比其他客服人员，智能客服的确有着很多的优势。对于企业老板而言，智能客服机器人可以大幅降低成本，同时也能够提升沟通效率，挽留住尽可能多的客户。市面上许多智能客服机器人，还能够在与客户沟通过程中，根据收集的数据，分析访客特征，这就使得智能客服还具备了指导营销策略制定的能力。
尽管好处很多，但目前智能机器人，尚无法完全替代人工客服的作用。原因在于人对于情感的感知，仍是机器人所无法比拟的。比如说客户对服务不满意时，人工客服能够适时地察觉，并给予客户关怀，而这点智能客服还很难做到。
人机协作共筑高效客服
既然人工智能和智能客服各有自己的优势，最好的解决方案，无疑就是使人工客服和智能客服机器人完美协作，让智能客服机器人优先处理大部分简单重复的客户咨询问题，而那些无法解决的问题则一键交由人工客服处理。
小晓机器人为企业客服提供了智能人机协作式人工客服系统。客服人员可以在多平台登录后台回复客户，同时在人工客服服务时，机器人客服也会通过访客意图识别自动推荐最佳答案，给予人工客服有效参考。有了小晓机器人的协作，人工客服的接待负担大大减轻，沟通效率显著提升，也使得更多企业客户享受到了更及时优质的服务，客户满意度大幅提高。
因此，招入晓机器人这样的智能客服，并不意味着我们的客服人员会丢掉自己的工作。反而使客服从业者在人工智能的帮助下，能够将精力放在更有价值的问题解答上，充分体现人工接待优势，为企业留住核心客户，创造更多服务价值。
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